PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAPKEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO ROTI DIAN JAYA DUSUN SANTREN DESA BODOR KECAMATAN PACE KABUPATENNGANJUK 2019

Nikmah, Siti Imro’atun (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAPKEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO ROTI DIAN JAYA DUSUN SANTREN DESA BODOR KECAMATAN PACE KABUPATENNGANJUK 2019. Other thesis, STKIP PGRI Nganjuk.

	Text (ABSTRAK) identifier_dsh=S-553438707%3A1686831595799826&continue=https%3A%2F%2Fdrive.google.com%2Ffile%2Fd%2F1q-oiWDAombd5yPP0pg4BU8WkFWOKt4vl%2Fview%3Fusp%3Ddrive_link&ffgf=1&followup=https%3A%2F%2Fdrive.google.com%2Ffile%2Fd%2F1q-oiWDAombd5yPP0 Download (649kB)
	Text (BAB I) identifier_dsh=S-33400446%3A1686831623838035&continue=https%3A%2F%2Fdrive.google.com%2Ffile%2Fd%2F1gX7_Xd6XkP0vC2l1ZcrYXcBEphhZCT3x%2Fview%3Fusp%3Ddrive_link&ffgf=1&followup=https%3A%2F%2Fdrive.google.com%2Ffile%2Fd%2F1gX7_Xd6XkP0vC2l1Z Restricted to Repository staff only Download (650kB) | Request a copy
	Text (BAB II) identifier_dsh=S-704104710%3A1686831637805682&continue=https%3A%2F%2Fdrive.google.com%2Ffile%2Fd%2F1HFgD9YIYtbfy_cwpfyIM4X8Yc4-DsyNq%2Fview%3Fusp%3Ddrive_link&ffgf=1&followup=https%3A%2F%2Fdrive.google.com%2Ffile%2Fd%2F1HFgD9YIYtbfy_cwp Restricted to Repository staff only Download (648kB) | Request a copy
	Text (BAB III) identifier_dsh=S1410117025%3A1686831673788748&continue=https%3A%2F%2Fdrive.google.com%2Ffile%2Fd%2F1gk6HjN1HFLAK0trdk4LMMKp_Ray1pRGL%2Fview%3Fusp%3Ddrive_link&ffgf=1&followup=https%3A%2F%2Fdrive.google.com%2Ffile%2Fd%2F1gk6HjN1HFLAK0trd Restricted to Repository staff only Download (650kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) identifier_dsh=S1913515843%3A1686831713479013&continue=https%3A%2F%2Fdrive.google.com%2Ffile%2Fd%2F10z-0o8S2lfKg7SHOzFpocm2iUmGQjFAG%2Fview%3Fusp%3Ddrive_link&ffgf=1&followup=https%3A%2F%2Fdrive.google.com%2Ffile%2Fd%2F10z-0o8S2lfKg7SHO Restricted to Repository staff only Download (648kB) | Request a copy
	Text (BAB V) identifier_dsh=S134415031%3A1686831862394000&continue=https%3A%2F%2Fdrive.google.com%2Ffile%2Fd%2F1QCNyyx3Yb7v2fRnVevEcERCYbXy5ZqFP%2Fview%3Fusp%3Ddrive_link&ffgf=1&followup=https%3A%2F%2Fdrive.google.com%2Ffile%2Fd%2F1QCNyyx3Yb7v2fRnVe Restricted to Repository staff only Download (649kB) | Request a copy

Abstract

Toko Roti Dian Jaya merupakan salah satu yang berada di daerah Dusun Santren Desa Bodor Kecamatan Pace Kabupaten Nganjuk. Toko Dian Jaya merupakan Toko yang laris dibandingkan Toko Roti lainya yang berada disekitarnya. Hal ini dikarenakan Toko Roti Dian Jaya selalu memberikan kualitas pelayanan yang baik kepada para konsumennya. Dengan tujuan untuk menciptakan kepuasan konsumen pada Toko dian jaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanna terhadap kepuasan konsumen pada Toko Roti Dian Jaya di Dusun Santren Desa Bodor Kecamatan Pace Kabupaten Nganjuk. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah angket. Angket disebar kepada 40 responden dengan mengunakan teknik convenience sampling. Jenis penelitian merupakan penelitian kuantitatif dan mengunakan metode konvesional. Data-data yang telah memenuhi analisis dari korelasional diolah sehingga menghasilkan perumusan sebagai berikut : rxy = 0,492 Hasil analisis data menunjukkan dari 40 responden nilai kualitas pelayanan sebesar 1190 : 40 = 29,75. Sedangkan kepuasan konsumen sebesar 1.178 : 40 = 29,45 Adanya pengaruh ini dapat di buktikan dengan rxy = 0,492 > rt = 0,403.maka hipotesis Ha diterima dan Ho ditolak. Berarti artinya hipotesis yang diajukan peneliti “ditrima” adapun hipotesis dimaksut berbunyi : “ ada pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada toko roti dian jaya dusun santren desa bodor kecamatan pace kabupaten ngnjuk tahun 2019”.

Actions (login required)

View Item